聯(lián)邦快遞公司(fedex corp.)的子公司fedex freight擴(kuò)展了其fedex freight direct電子商務(wù)解決方案，用于從住宅或企業(yè)門口或通過住宅或企業(yè)門口退貨大件物品(如戶外露臺(tái)家具、烤架和健身器材)。
提供無標(biāo)簽退貨、靈活的提貨窗口(具有主動(dòng)通知功能)、貨物可視性以及將退貨與原始貨物連接起來的技術(shù)能力，聯(lián)邦快遞貨運(yùn)直取服務(wù)目前覆蓋了近100%的美國(guó)人口的基本提貨和基本預(yù)約提貨，以及90%的美國(guó)連續(xù)人口的標(biāo)準(zhǔn)提貨。
fedex freight direct充分利用了fedex品牌的信任和專業(yè)知識(shí)，整合了以客戶為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，并使用了創(chuàng)新的技術(shù)平臺(tái)。
聯(lián)邦快遞貨運(yùn)團(tuán)隊(duì)成員穿著制服，使用公司品牌設(shè)備*完成退貨。聯(lián)邦快遞貨運(yùn)投資于技術(shù)，為客戶提供更大的貨物可見性，實(shí)時(shí)估計(jì)調(diào)度和提貨狀態(tài)，以及靈活的兩小時(shí)提貨窗口。客戶可以選擇短信或電子郵件通知。該公司利用技術(shù)來監(jiān)控站點(diǎn)之間的距離、預(yù)約窗口、司機(jī)的可用性和交通模式，從而優(yōu)化司機(jī)的路線設(shè)計(jì)。
聯(lián)邦快遞貨運(yùn)代理副總裁bonnie voldeng表示:“我們希望為我們的客戶及其消費(fèi)者簡(jiǎn)化流程。“我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)退貨解決方案，就像我們的送貨服務(wù)水平一樣，簡(jiǎn)化了相關(guān)各方的流程，提供了更高的可視性，消除了打印標(biāo)簽的麻煩，并提供了靈活的兩小時(shí)提貨窗口。這些都是聯(lián)邦快遞貨運(yùn)直達(dá)如何提供價(jià)值和提高整體客戶體驗(yàn)的例子。”
fedex freight direct提供簡(jiǎn)化定價(jià)和三個(gè)退貨服務(wù)級(jí)別:
·基本取車:地面前門或后門取車，或車庫(kù)取車;不需要預(yù)約，并通過照片捕捉交付確認(rèn)，其中交付是由照片記錄的
·基本預(yù)約取車:從地面前門或后門，或從車庫(kù)取車;有兩個(gè)小時(shí)的預(yù)約窗口和拍照
·標(biāo)準(zhǔn)接機(jī):從家庭或企業(yè)的第一層房間上門接機(jī)，預(yù)約時(shí)間為兩小時(shí)


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