在蝦皮運營店鋪時，客服的作用是十分重要的，但是客服在工作的時候也要遵守平臺規(guī)則，下面來看看shopee客服規(guī)則有哪些?客服需要注意哪些問題?
1、聊聊響應(yīng)率
shopee客服響應(yīng)率，是指賣家相應(yīng)買家聊聊的頻率包括回復(fù)問題、接受或拒絕出價，并且需要在12小時內(nèi)進行所有的回復(fù)。注意需要是人工回復(fù)，系統(tǒng)自動回復(fù)是不算的!
大家要先了解shopee賣家響應(yīng)率要怎么計算：
a.過去90天內(nèi)所收到的聊聊和出價信息總量
b.加權(quán)計算在過去90天內(nèi)，其中最近25%的聊聊信息
c.過去90天內(nèi)至少要有2筆聊聊信息才會計算聊聊響應(yīng)率。
如果是新賣家店鋪的話，響應(yīng)率默認是57%的，只有出單超過2筆訂單之后，才會開始計算響應(yīng)率。
2、買家投訴率
如果shopee客服的態(tài)度不好，是很容易被買家投訴的;買家投訴率過高，這樣是會導致店鋪扣分的。
所以大家遇到一些難纏的，或者很不友好的買家，都要忍耐，要用比較友好的話語去溝通，否則如果和買家對罵，吃虧的只有自己。
蝦皮客服需要注意哪些問題?
1、shopee開店后，客服面對那么多買家，總會遇到一些言語不友好的人，那么你要做的就是忍受，千萬不能對罵，否則轉(zhuǎn)頭就會被投訴，店鋪是會被扣分的。
2、目前只要臺灣站支持客服運用中文，馬來西亞、菲律賓、新加坡則是英文，其他站點是當?shù)氐难哉Z。
固然shopee提供自動翻譯的作用，但是建議大家最好是英語好一點，這樣能夠直接跟買家溝通，更便捷一些。
看完以上內(nèi)容，相信大家現(xiàn)在都已經(jīng)了解蝦皮的客服規(guī)則又那些了，其實最重要的還是要注意對消費者的態(tài)度要好，以免遭到投訴。


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