亞馬遜平臺的發(fā)展還是挺不錯的，大家可以選擇開店老板賺錢，也可以選擇成為亞馬遜的運(yùn)營人員或者是客服人員賺錢，一些朋友對于客服比較感興趣，想要了解一下做亞馬遜客服辛苦嗎？
相對其他跨境平臺而言，亞馬遜的客服算是較為輕松的，因為亞馬遜沒有即時通訊功能，客戶有問題發(fā)站內(nèi)信，賣家在24小時內(nèi)回答或者標(biāo)記回答就可以了。
其他客服工作主要就是處理一些訂單異常問題，比如退換貨退款等，如果是fba訂單的話，這一塊基本也省了，當(dāng)然客服工作在每個公司的職責(zé)要求不一樣，有的可能還要協(xié)助導(dǎo)出各類數(shù)據(jù)報表，并且按照主管要求對數(shù)據(jù)先做初次的篩選等等?？傮w還是比較輕松的，不像運(yùn)營銷售那么心累。
亞馬遜客服的日常工作有哪些？
第一，收發(fā)郵件。
亞馬遜賣家客戶服務(wù)需要與客戶交流，其主要形式是電子郵件，這也是亞馬遜賣家客服的主要工作內(nèi)容之一，根據(jù)買家發(fā)來的郵件，提供售前、售中、售后服務(wù)。此外，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也需要向賣家發(fā)送電子郵件。
第二，是產(chǎn)品維護(hù)。
對店鋪的產(chǎn)品評價，細(xì)節(jié)，糾紛，等等，都是amazon賣家客服所要做的。如購買者留下差評，聯(lián)系買家修改差評；如有爭議，則向亞馬遜平臺發(fā)信投訴，以維護(hù)店鋪的信譽(yù)及表現(xiàn)。
第三，收集反饋。
雖然賣家聯(lián)系買家客服只能通過郵件聯(lián)系，但是除了日常郵件外，還需要從其他渠道收集顧客反饋，例如對產(chǎn)品功能的要求等，并及時提交反饋信息。
第四，站外賬務(wù)操作。
像facebook、twitter、youtube這樣的社交平臺是amazon賣家進(jìn)行站外宣傳的一個重要渠道，因此，大部分賣家將使用這些平臺建立他們自己的賣家賬戶。帳號的運(yùn)作還需要amazon賣家客服的管理，主要是維護(hù)帳號的活動以及與粉絲的交流。
第五，訂單管理。
購買者下訂單后，amazon賣家客服需要及時發(fā)貨，及時篩選、分類并上傳到店鋪，這樣就能得到更多的曝光和展示。
其實跨境電商對英語的要求并不是很高，并不像我們上學(xué)考試時要求聽說讀寫樣樣都懂。所以如果你現(xiàn)在有些基礎(chǔ)，還有強(qiáng)烈的意愿和良好的執(zhí)行力，那么很快就可以把英語撿起來。


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