關鍵詞：跨境電商賣家、whatsapp營銷
社交媒體和信使作為私人交流渠道的日子早已一去不復返了?？缇畴娚藤u家已經(jīng)找到了進入它的方式，如果你不加入，你就落后了。同時，與其他平臺相比，whatsapp 上的交流和銷售大有不同。
讓我們來了解為什么您應該探索這個新的銷售平臺，在 whatsapp 上銷售有何不同，以及如何開始在 whatsapp 上銷售產(chǎn)品。
一、有關whatsapp的基本信息
whatsapp 共有三個版本，分別對應不一樣的需求。
1) whatsapp :他們讓員工使用他們的常規(guī) whatsapp 帳戶。這種方法的主要缺點是您無法在 crm 中存儲和跟蹤與客戶的對話。
2) whatsapp business:這是一款專為沒有太多客戶要求但希望提供更個性化體驗的小型企業(yè)設計的免費工具。
3) whatsapp business api:特別適合大中型企業(yè)，因為它提供多用戶功能和高級自動化。在連接到選定的 whatsapp 業(yè)務合作伙伴后，您可以創(chuàng)建一個品牌帳戶，其中包含名稱、徽標作為個人資料照片，以及個人資料描述和您網(wǎng)站的鏈接。然后，指定的員工可以使用 whatsapp 并以團隊形式處理公司資料。他們可以標記聊天、設置自動問候語或離開消息等。
whatsapp business api 允許兩種主要類型的消息：
會話消息。使用 whatsapp 的企業(yè)無法隨時發(fā)送消息。有一個消息傳遞限制，允許公司在 24 小時窗口內(nèi)回復用戶的消息。一旦 24 小時窗口關閉，公司只能使用批準的消息傳遞模板。
whatsapp 消息模板。企業(yè)應使用 whatsapp 預先批準的模板來發(fā)起與客戶的對話或重新打開 24 小時窗口。
除了消息傳遞，您還可以通過 whatsapp 產(chǎn)生銷售——讓我們找出使用此渠道進行銷售的好處。
二、使用 whatsapp 進行銷售的好處
您可以在許多媒體平臺上創(chuàng)建內(nèi)容和銷售：網(wǎng)站、電子郵件和眾多社交媒體。這些都需要努力，所以你真的要增加一個新的銷售平臺嗎？好吧，我們無法給您答案，但我們可以告訴您使用whatsapp進行銷售的好處，您可以根據(jù)自身的情況進行判斷。
1）有大量的觀眾
whatsapp 在美國可能不那么流行，但它是世界上使用最多的即時通訊工具：它擁有20 億用戶，僅兩年時間就有 5 億用戶加入。因此，您的潛在影響力非常可觀，超過了 instagram、tiktok 和 twitter 的總和。
2）它建立了密切的關系
使者沒有官方的光環(huán)；在那里交談時您會感到更自由。如果使用 messenger，大約66%的客戶對品牌更有信心，55% 的客戶感覺與公司的個人聯(lián)系更緊密。
3）客戶喜歡 whatsapp
客戶將 messenger 視為企業(yè)更快響應、更好關懷和更真實答案的來源。他們也愿意在那里購物：至少59%的人希望在購買前先聯(lián)系商家。
4）客戶已經(jīng)在使用 whatsapp
人們可能不會查看電子郵件，但他們會打開 messenger 應用程序，而且每天打開不止一次。您甚至不必嘗試聯(lián)系他們，擊敗您的競爭對手和廣告算法，即可輕松獲得 whatsapp 銷售。難怪whatsapp 上20%的客戶互動會促成銷售。
三、如何在 whatsapp 上營銷
1）讓人們了解您的業(yè)務
一旦您在 whatsapp 上啟動您的溝通渠道，請立即告訴您的客戶。否則，他們可能會害怕別人以您的名義給他們發(fā)短信并將其標記為垃圾郵件。
在您的社交媒體、網(wǎng)站、時事通訊和您擁有的任何其他溝通渠道上講述您的 whatsapp。在此公告和廣告期間，必須讓人們知道他們可以在那里期待什么樣的內(nèi)容。顯示您的新渠道的價值。
不要忘記在任何地方添加您的 whatsapp 業(yè)務號碼作為聯(lián)系信息。您也可以不時推廣whatsapp，讓新用戶知道這個機會。
2）詢問電話聯(lián)系人和向客戶發(fā)送消息的權限
就像您不能在不詢問他們的電子郵件的情況下向他們發(fā)送電子郵件一樣，如果不知道他們的電話號碼，您將無法在 whatsapp 上與客戶互動。向 whatsapp 上的人發(fā)送消息時，請求許可也很重要，因為您的消息不會被認定為垃圾郵件。
您可以在購買期間或在他們注冊參加您的活動時要求人們提供聯(lián)系信息以換取相關內(nèi)容。您還可以創(chuàng)建一個彈出窗口，如果人們想了解公司新聞、折扣、新產(chǎn)品等，他們可以留下他們的電話號碼。
總的來說，您可以像處理電子郵件一樣捕獲電話號碼。
3）減少響應時間
客戶可能喜歡您剛剛銷售的某些產(chǎn)品，并要求了解更多詳細信息。確保盡快發(fā)送答復，因為82%的客戶認為對銷售相關問題的幾乎立即答復是影響他們購買決定的重要因素。您可以尋求大型客戶支持團隊或設置聊天機器人來縮短響應時間。
具體的方法：使用salesmartly這類聊天機器人性質的軟件，幫您集成whatsapp的會話，實時翻譯上百種國家語言，與來自全世界不同的語言國家的客人無阻礙地溝通，聊天機器人還能幫助您回復大量簡單、重復的問題，大大提高客戶服務質量，減少了響應的時間！
4）根據(jù)他們的興趣細分您的受眾
這并不意味著在 whatsapp 上創(chuàng)建群組：恰恰相反，這樣的行為只會嚇跑人們。這個技巧意味著創(chuàng)建組列表，意味著為具有相似興趣的組廣播。
例如，您提供手工藝用品。喜歡繪畫并且之前購買或搜索過顏料和畫筆的人不會對鉤針和紗線感興趣。如果你繼續(xù)發(fā)送非個性化的消息，他們會厭倦并阻止你。
5）盡力吸引客戶的注意力
whatsapp 模板消息有 1,000 個字符的限制，因此將所有基本信息打包到此卷中并設法引起客戶的注意非常重要。
第一句話是最重要的一句話。當有人收到通知時，他們會根據(jù)他們在預覽中看到的內(nèi)容來判斷消息，如果沒有什么有趣的話就不會打開它。因此，將消息中最精彩的部分放在第一句話中。


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