從英國(guó)媒體日前報(bào)道獲悉，英國(guó)公民咨詢局警告稱，今年圣誕購(gòu)物季網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者將花費(fèi)2.5個(gè)小時(shí)解決配送問(wèn)題。
據(jù)咨詢局報(bào)告顯示，去年圣誕節(jié)消費(fèi)者遇到480萬(wàn)個(gè)配送問(wèn)題，花費(fèi)了1180萬(wàn)小時(shí)試圖解決。
由于產(chǎn)品損壞或丟失，未能得到補(bǔ)償?shù)南M(fèi)者損失金額達(dá)1.48億英鎊，再加上解決問(wèn)題需要耗費(fèi)大量時(shí)間。
公民咨詢局分析了過(guò)去12個(gè)月收到的2000多個(gè)電話，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上物流公司是最常見(jiàn)的問(wèn)題，另外還有責(zé)任混亂、賠償制度不明、從歐盟外跨境購(gòu)物居然要付手續(xù)費(fèi)等等。
購(gòu)物者求助解決配送問(wèn)題的比率不斷增加，僅去年就增加了32%。該機(jī)構(gòu)提醒購(gòu)物者，解決配送問(wèn)題是零售商的責(zé)任。
今年11月-12月期間，多達(dá)3.9億件包裹由物流公司及英國(guó)皇家郵政進(jìn)行配送。
英國(guó)公民咨詢局高管gillian guy稱：“網(wǎng)購(gòu)是為了讓人們的生活更簡(jiǎn)單——但是如果產(chǎn)品損壞或丟失性質(zhì)就變了。”
“電商企業(yè)們要想留住客戶，必須認(rèn)真處理產(chǎn)品配送過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，而不是簡(jiǎn)單地把消費(fèi)者推給物流公司。”
圣誕來(lái)臨，美國(guó)物流陷入新一輪延誤高潮
近日，隨著感恩節(jié)和圣誕節(jié)的臨近，跨境電商旺季進(jìn)入新一輪的高潮。一些路線的物流在一定程度上收到影響，發(fā)生延誤。具體情況如下:
據(jù)了解，接敦豪小包服務(wù)商通知：由于旺季貨量增加，以及隨著感恩節(jié)和圣誕節(jié)臨近，美國(guó)海關(guān)的貨量產(chǎn)生積壓;受此影響，凡發(fā)往美國(guó)的貨件進(jìn)口清關(guān)以及后續(xù)派送將會(huì)有所延誤。
另一方面， 接敦豪小包服務(wù)商通知：烏克蘭克里米亞地區(qū)(crimea area)和也門國(guó)家無(wú)寄運(yùn)服務(wù);賣家務(wù)必留意以免造成退件。
提醒廣大跨境電商賣家，在圣誕來(lái)臨之際，務(wù)必注意各個(gè)路向物流狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提前做好準(zhǔn)備。


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