從英國媒體日前報道獲悉，英國公民咨詢局警告稱，今年圣誕購物季網(wǎng)絡(luò)購物者將花費2.5個小時解決配送問題。
據(jù)咨詢局報告顯示，去年圣誕節(jié)消費者遇到480萬個配送問題，花費了1180萬小時試圖解決。
由于產(chǎn)品損壞或丟失，未能得到補償?shù)南M者損失金額達(dá)1.48億英鎊，再加上解決問題需要耗費大量時間。
公民咨詢局分析了過去12個月收到的2000多個電話，發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上物流公司是最常見的問題，另外還有責(zé)任混亂、賠償制度不明、從歐盟外跨境購物居然要付手續(xù)費等等。
購物者求助解決配送問題的比率不斷增加，僅去年就增加了32%。該機構(gòu)提醒購物者，解決配送問題是零售商的責(zé)任。
今年11月-12月期間，多達(dá)3.9億件包裹由物流公司及英國皇家郵政進(jìn)行配送。
英國公民咨詢局高管gillian guy稱：“網(wǎng)購是為了讓人們的生活更簡單——但是如果產(chǎn)品損壞或丟失性質(zhì)就變了。”
“電商企業(yè)們要想留住客戶，必須認(rèn)真處理產(chǎn)品配送過程中出現(xiàn)的問題，而不是簡單地把消費者推給物流公司。”
圣誕來臨，美國物流陷入新一輪延誤高潮
近日，隨著感恩節(jié)和圣誕節(jié)的臨近，跨境電商旺季進(jìn)入新一輪的高潮。一些路線的物流在一定程度上收到影響，發(fā)生延誤。具體情況如下:
據(jù)了解，接敦豪小包服務(wù)商通知：由于旺季貨量增加，以及隨著感恩節(jié)和圣誕節(jié)臨近，美國海關(guān)的貨量產(chǎn)生積壓;受此影響，凡發(fā)往美國的貨件進(jìn)口清關(guān)以及后續(xù)派送將會有所延誤。
另一方面， 接敦豪小包服務(wù)商通知：烏克蘭克里米亞地區(qū)(crimea area)和也門國家無寄運服務(wù);賣家務(wù)必留意以免造成退件。
提醒廣大跨境電商賣家，在圣誕來臨之際，務(wù)必注意各個路向物流狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提前做好準(zhǔn)備。


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