(1)確認(rèn)訂單信息
賣家在收到買家訂單后，盡量爭取做到發(fā)一封訂單留言與買家確認(rèn)訂單信息，包括訂單中的產(chǎn)品相關(guān)信息以及買家收貨地址信息，并交代買家如有異議，必須在限定時間內(nèi)答復(fù)，否則將按照訂單絲定發(fā)貨。這樣做一方面提示買家再次核對訂單及收貨信息，另一方面，賣家做到事先跟買家確認(rèn)信息事后買家為此提起糾紛時有證據(jù)。
針對有訂單留言(或訂單備注)的訂單，賣家務(wù)必在訂單留言處與買家再次確認(rèn)信息后再安排發(fā)貨。
(2)發(fā)貨預(yù)防糾紛
(3)跟蹤物流預(yù)防糾紛
(4)及時溝通預(yù)防糾紛
如果收到買家的糾紛，賣家要及時回復(fù)買家，安撫買家情緒，并對造成的不愉快表示抱歉。賣家還應(yīng)告知買家已經(jīng)開始調(diào)查此訂單，會嚴(yán)肅認(rèn)真地處理此糾紛，希望買家給予時間。同時，提示買家提供與糾紛相關(guān)的信息，提高溝通效率。
因糾紛有時間限制，且賣家和買家存在時差，因而往往很難及時聯(lián)系上買家。這就要求賣家針對糾紛訂單，盡量挑選買家可能在線的時間進(jìn)行溝通，必要時可以短信或電話提醒買家上網(wǎng)協(xié)助處理糾紛。
(5)調(diào)整處理糾紛的心態(tài)
賣家遇到糾紛時需冷靜面對，首先聯(lián)系買家了解情況，并安撫買家，告知買家已在認(rèn)真調(diào)查和處理這個糾紛，讓買家知道賣家的態(tài)度。對于糾紛，賣家能做的就是積極溝通，提出合理的解決方案,努力做到“盡管貨物不能讓買家滿意，態(tài)度也要讓買家無可挑剔”。
(6)注意溝通方式
涉及糾紛訂單時，建議賣家通過訂單留言和站內(nèi)信與買家進(jìn)行溝通，尤其是重要信息的確認(rèn)和協(xié)商。用訂單留言及站內(nèi)信的溝通，不僅能讓買賣雙方的信息交流更加清晰、準(zhǔn)確，也能夠留下交流的證據(jù)，利于后期糾紛處理。而且這兩種溝通記錄還可以作為糾紛過程中的舉證。此外，速賣通賣家要經(jīng)常關(guān)注“消息中心”的信息，并保持 trade manager 在線，否則，買家很容易失去等待的耐心，賣家也很可能錯失與買家溝通的機(jī)會。
(7)注意溝通時間
由于時差的緣故，賣家在日常工作時段(北京時間 08:00-17:00)，會發(fā)現(xiàn)大部分境外買家不在線而且訂單留言和站內(nèi)信也很少在這個時段回復(fù)。當(dāng)然，即使境外買家不在線，賣家也可以通過留言耶系買家。不過，建議賣家盡量選擇買家在線時聯(lián)系，這意味著賣家應(yīng)該學(xué)會在晚上的時間聯(lián)系買家因?yàn)檫@個時候買家在線的可能性最大，溝通效果會更好。
(8)學(xué)會分析買家
賣家一方面要了解買家所在地的風(fēng)俗習(xí)慣與禁忌，了解不同國家或地區(qū)的語言文化習(xí)慣，以便溝通時拉近距離，并且有針對性地對買家進(jìn)行回復(fù)。另一方面，賣家要學(xué)會從買家的文字風(fēng)格判斷買家的性格和脾氣。例如，買家使用的語言文字簡潔精練，則可判斷其辦事風(fēng)格可能是直截了當(dāng)或雷厲風(fēng)行，不喜歡拖泥帶水。賣家根據(jù)買家的性格和脾氣積極調(diào)整溝通方式，能有效促進(jìn)雙方順利進(jìn)行
以上這些方面，既能讓賣家及時掌握交易動向，也能夠讓買家感覺到賣家對其重視，促進(jìn)雙方的信任與合作，從而提高買家的購物滿意度。此外，出現(xiàn)問題或糾紛時，賣家也可以及時、妥善地處理。


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