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shopee客服服務(wù)有哪些?

時間:2025-05-26 點擊:6次
在蝦皮店鋪的運營過程中,客服是一個比較重要的角色,店鋪需要有客服來幫助運營,那么shopee客服服務(wù)有哪些?店鋪客服平時要做哪些工作?
為了給買家提供更好的購物體驗,便利賣家與買家之間的溝通,shopee為小語種站點的賣家提供了客服服務(wù)。
賣家在開設(shè)店鋪之后,請聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理協(xié)助建立與當(dāng)?shù)乜头F隊的客服qq群,方便當(dāng)?shù)乜头皶r為賣家提供客服協(xié)助。
建立與當(dāng)?shù)乜头F隊的客服qq群之后,您需要注意的是:
(1)賣家如果更換了店鋪登陸密碼,請及時告知所屬客戶經(jīng)理以及客服人員,否則當(dāng)?shù)乜头o法登陸您的店鋪,也就無法
及時為您提供客服服務(wù);
(2)請賣家不要打開聊天窗口,聊天窗口點開之后,消息會被默認已讀,客服人員僅回復(fù)未讀信息;若不小心打開了聊天
窗口,請在與當(dāng)?shù)乜头膓q群當(dāng)中進行告知,以免當(dāng)?shù)乜头z漏買家消息;
(3)如果賣家發(fā)現(xiàn)還有較多聊天信息當(dāng)?shù)乜头椿貜?fù),可在qq群中提醒當(dāng)?shù)乜头M快回復(fù);
(4)如果賣家有客服團隊可以自行進行小語種站點的客服服務(wù),并且不需要shopee提供客服服務(wù)的話,請告知所屬的客戶經(jīng)理。
店鋪客服平時要做哪些工作?
shopee平臺上的客戶服務(wù)比國內(nèi)電商更重要。因為淘寶客服等國內(nèi)電務(wù),只要做好客戶服務(wù)接待工作,售后有專門的售后部門,售前不需要接管售后。
售后和售前都是同一批人做的,所以沒有辦法這么具體??头枰幚淼氖虑楹芏?,處理不好就會影響店鋪。
經(jīng)過以上分析,我們可以知道蝦皮平臺為小語種站點賣家提供了客服服務(wù),可以幫助賣家更順利地于寧店鋪,而店鋪客服需要處理的是售前售后的工作么也是非常重要的。


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