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速賣通售后規(guī)則概括,售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容?

時間:2025-05-27 點擊:7次
售后問題不管是對于什么賣家都是一個很傷腦筋的事情,因為很容易就會產(chǎn)生糾紛,那么下面我們看看速賣通售后規(guī)則概括了什么?以免后續(xù)出現(xiàn)問題。
1、速賣通賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后,買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意,可以在賣家全部發(fā)貨5天后申請退款。
若賣家設(shè)置的限時達時間小于5天則買家可以在賣家全部發(fā)貨后立即申請退款,買家提交退款申請時糾紛即生成。
2、當(dāng)買家提交或修改糾紛后, 賣家必須在5天內(nèi)“接受”或“拒絕”買家的退款申請,否則訂單將根據(jù)買家提出的退款金額執(zhí)行。
3、如果買賣雙方協(xié)商達成一致,則按照雙方達成的退款協(xié)議進行操作;如果無法達成一致, 則提交至速賣通進行裁決。
①買家可以在賣家拒絕退款申請后提交至速賣通進行裁決;
②若買家第一次提起退款申請后15天內(nèi)未能與賣家協(xié)商致達成退款協(xié)議,買家也未取消糾紛,第16天系統(tǒng)會自動提交“速賣通”進行糾紛裁決;
③若實家提起的退款申請原因是“貨物在途”則系統(tǒng)會根據(jù)限時達時間自動提交“速賣通”進行裁決。
4、對于糾紛,為提高買家體驗和對全球速賣通平臺及平臺賣家的信心,全球速賣通鼓勵賣家積極與買家協(xié)商,盡早達成協(xié)議,盡量減少全球速賣通的介入。
如果糾紛提交至速賣通,速賣通會根據(jù)雙方提供的證據(jù)進行-次性裁決, 賣家同意接受速賣通的裁決;并且,如果速賣通發(fā)現(xiàn)賣家有違規(guī)行為,會同時對賣家給予處罰。
售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容?
速賣通常規(guī)售后問題主要包括投訴、糾葛、評價,主要表現(xiàn)在不良買賣率、賣家效勞評級以及賬號的信譽評價體系,進而影響排名,影響銷量。
看完以上內(nèi)容,相信大家對于速賣通的售后規(guī)則也了解的差不多了,其實主要就是針對買家的投訴、糾葛、評價做出的一些規(guī)定,幫助賣家規(guī)范運營。


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