在電商領(lǐng)域風(fēng)起云涌的當(dāng)下，亞馬遜和 temu 等平臺(tái)的一系列新動(dòng)態(tài)正深刻影響著行業(yè)格局和消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
一、亞馬遜的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)
“僅退款” 服務(wù)引發(fā)熱議
亞馬遜美國(guó)站正式推出了 “僅退款” 服務(wù)，適用于價(jià)格低于 75 美元的商品。這一舉措無(wú)疑是對(duì)傳統(tǒng)退貨模式的一次大膽創(chuàng)新。從積極的方面來(lái)看，它簡(jiǎn)化了退貨流程，降低了退貨成本，對(duì)于賣(mài)家而言，在一定程度上節(jié)省了時(shí)間和精力。例如，一些賣(mài)家表示可以省去商品的棄置費(fèi)用，這對(duì)于處理一些低價(jià)值商品的退貨問(wèn)題提供了更為便捷的解決方案。
然而，這一服務(wù)也引發(fā)了賣(mài)家們的擔(dān)憂。其中最主要的問(wèn)題就是可能會(huì)導(dǎo)致 “白嫖黨” 泛濫。一些不良消費(fèi)者可能會(huì)利用這一政策漏洞，無(wú)需返還商品即可獲得退款，給賣(mài)家造成經(jīng)濟(jì)損失。盡管賣(mài)家可以選擇手動(dòng)關(guān)閉這一服務(wù)，但如何在便捷性和風(fēng)險(xiǎn)防范之間找到平衡，成為了賣(mài)家們需要謹(jǐn)慎思考的問(wèn)題。
總的來(lái)說(shuō)，“僅退款” 服務(wù)如同一把雙刃劍，既帶來(lái)了便利，也潛藏著風(fēng)險(xiǎn)，賣(mài)家需要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)情況和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力來(lái)決定是否開(kāi)啟。
入庫(kù)配置費(fèi)新規(guī)定與銷(xiāo)售增長(zhǎng)數(shù)據(jù)解讀
亞馬遜在入庫(kù)政策方面再次進(jìn)行了調(diào)整。新規(guī)定要求賣(mài)家享受免入庫(kù)配置優(yōu)惠需滿足一定條件，即每件 sku 商品至少以 5 個(gè)相同紙箱或托拍形式發(fā)貨，且各箱內(nèi)商品組合和數(shù)量必須完全一致。對(duì)于同時(shí)發(fā)送多個(gè) sku 的賣(mài)家，至少需有一個(gè) sku 遵循此規(guī)則。這一規(guī)定旨在優(yōu)化倉(cāng)庫(kù)管理和提高運(yùn)營(yíng)效率，但也對(duì)賣(mài)家的發(fā)貨流程和包裝方式提出了更高的要求。
從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)方面來(lái)看，美國(guó) 7 月電商銷(xiāo)售額呈現(xiàn)出良好的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，同比增長(zhǎng)了 10%。其中，100 美元以下的訂單量增長(zhǎng)最為迅速，達(dá)到了 17.7%，這表明消費(fèi)者在小額商品上的消費(fèi)意愿較強(qiáng)。而 500 美元以上訂單的數(shù)量與去年同期幾乎持平，平均訂單價(jià)值下降了 4%。在各品類(lèi)中，食品雜貨在線銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng) 27%，時(shí)尚服飾增長(zhǎng) 12%，休閑及戶外用品增長(zhǎng) 5%，奢侈品也有小幅增長(zhǎng) 1%，電子產(chǎn)品在線銷(xiāo)售額則與去年同期持平。這些數(shù)據(jù)反映了消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和市場(chǎng)的需求趨勢(shì)，為賣(mài)家的選品和營(yíng)銷(xiāo)策略提供了重要參考。
二、temu 的規(guī)范與治理
嚴(yán)打違規(guī)跨境發(fā)貨行為
temu 平臺(tái)針對(duì)半托管店鋪違規(guī)跨境發(fā)貨行為發(fā)布了重要治理通知。這一舉措體現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)規(guī)范運(yùn)營(yíng)的高度重視。對(duì)于因違規(guī)行為被封店的商家，平臺(tái)給予了一次申請(qǐng)解封的機(jī)會(huì)，但商家需要簽署承諾書(shū)，承諾嚴(yán)格遵守商家協(xié)議及履約規(guī)則，并接受后續(xù)違規(guī)處理。
審核通過(guò)后店鋪可解封，但如果再次違規(guī)，將面臨永久限制。這一嚴(yán)格的規(guī)定旨在維護(hù)平臺(tái)的健康運(yùn)營(yíng)環(huán)境，保障消費(fèi)者的權(quán)益。同時(shí)，商家還需及時(shí)處理虛假發(fā)貨等違規(guī)信息，以確保交易的真實(shí)性和可靠性。平臺(tái)將重點(diǎn)打擊惡意繞規(guī)行為，如多個(gè)店鋪違規(guī)跨境發(fā)貨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將不予解封。這一系列措施有助于提升平臺(tái)的信譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力，為商家和消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)公平、安全的交易環(huán)境。
三、市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者行為變化
熱銷(xiāo)產(chǎn)品品類(lèi)揭示消費(fèi)熱點(diǎn)
根據(jù) helinum 公布的 8 月份亞馬遜熱銷(xiāo)產(chǎn)品榜單，家居、戶外、美容等品類(lèi)備受消費(fèi)者追捧。例如，eudele 淋雨收納架、scrubba 便捷洗衣包等家居用品，以及 brooklyn botany 薄荷精油、panoxyl 祛痘泡沫洗面奶等美容產(chǎn)品都位列其中。這些熱銷(xiāo)產(chǎn)品反映了消費(fèi)者在日常生活中的需求和關(guān)注點(diǎn)，為賣(mài)家的產(chǎn)品研發(fā)和選品提供了方向。
同時(shí)，隨著科技的發(fā)展和生活方式的改變，消費(fèi)者的購(gòu)物行為也在發(fā)生變化。例如，numerator 的研究顯示，隨著課堂數(shù)字化的推進(jìn)，傳統(tǒng)返校用品銷(xiāo)量逐年下降，而科技產(chǎn)品在返校購(gòu)物中的比重逐漸增加。亞馬遜在返校用品銷(xiāo)售方面迅速增長(zhǎng)，超越了塔吉特成為排名第二的零售商，沃爾瑪則以占據(jù) 34% 在線支出的優(yōu)勢(shì)位居第一。這表明電商平臺(tái)需要根據(jù)市場(chǎng)趨勢(shì)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)策略，以滿足消費(fèi)者的需求。
tiktok 的新策略與用戶增長(zhǎng)挑戰(zhàn)
tiktok 面對(duì)全球用戶增長(zhǎng)放緩的問(wèn)題，特別是 18 歲以上用戶增長(zhǎng)乏力的情況，推出了新的推薦計(jì)劃。在美國(guó)，通過(guò)邀請(qǐng)新用戶，現(xiàn)有用戶可以享受 1 美分購(gòu)買(mǎi) tiktok shop 熱門(mén)商品的優(yōu)惠，盡管需要額外支付運(yùn)費(fèi)。這一策略旨在通過(guò)社交互動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引新用戶，增加用戶粘性和活躍度。然而，此前歐洲因擔(dān)憂 “成癮效應(yīng)” 而撤銷(xiāo)了類(lèi)似的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，這也提醒了 tiktok 在推廣活動(dòng)時(shí)需要充分考慮到各地區(qū)的文化和社會(huì)背景差異，以及可能帶來(lái)的負(fù)面影響。
總之，電商行業(yè)正處于不斷變化和發(fā)展的過(guò)程中。亞馬遜、temu 和 tiktok 等平臺(tái)的新舉措和市場(chǎng)趨勢(shì)的變化，為賣(mài)家和消費(fèi)者帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。賣(mài)家需要密切關(guān)注這些動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化;消費(fèi)者則可以享受到更加豐富多樣的產(chǎn)品和服務(wù)。在這個(gè)充滿活力的電商世界中，只有不斷創(chuàng)新和適應(yīng)變化，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。


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