今年3月份,coupang在紐交所掛牌上市,公司市值一度突破了千億美元大關(guān),這也使得coupang成為了跨境電商圈的新寵,越來越多跨境賣家開始注意到這個(gè)藍(lán)海平臺(tái)。
coupang在韓國發(fā)展得卻并不順利,近期30萬個(gè)人信息被泄漏!
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá),在網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)人信息也變得越來越重要,因?yàn)閱我灰粋€(gè)平臺(tái),就可能會(huì)擁有用戶姓名、電話以及平臺(tái)上各種各樣的瀏覽記錄,電商購物平臺(tái)更是如此。
因?yàn)殡娚唐脚_(tái)除了基礎(chǔ)的個(gè)人信息,還擁有詳細(xì)的個(gè)人住址、購買記錄,從這些信息中甚至能分析出一個(gè)人最近的動(dòng)向。
最近,coupang就成為了這樣的一個(gè)例子。
10月底,coupang的應(yīng)用程序在使用過程中出現(xiàn)了大約一個(gè)小時(shí)的數(shù)據(jù)泄露事故,波及用戶高達(dá)30萬,這些用戶在登錄時(shí)會(huì)顯示另一個(gè)用戶的私人數(shù)據(jù),包括姓名和地址等。
隨后,coupang集團(tuán)總裁姜翰承發(fā)表致歉聲明表示:“給相信和使用coupang的用戶們帶來了不愉快體驗(yàn),我們深表歉意。為保護(hù)個(gè)人信息和防止事故再次發(fā)生,我們將竭盡努力。”
coupang官方也解釋稱,在應(yīng)用升級(jí)過程中,在部分用戶的app上暫時(shí)暴露了他人的姓名和地址等信息。
緊接著,韓國國務(wù)總理下屬的個(gè)人信息保護(hù)委員會(huì)表示將著手調(diào)查coupang集團(tuán)是否涉嫌違反個(gè)人信息保護(hù)法。
這一事件發(fā)生的時(shí)間段,正處于coupang內(nèi)憂外患、水深火熱之時(shí)……
coupang的內(nèi)憂外患
在6月份以前,因?yàn)橐咔?,coupang應(yīng)用程序的用戶數(shù)量穩(wěn)步增長,6月初達(dá)到了1021.1193萬名,突破歷史新高。在此之后的13天里,coupang的用戶下跌了200萬名。
這是因?yàn)?,coupang在6月迎來了激烈的平臺(tái)消費(fèi)者抵制潮。
一直以來,coupang因高強(qiáng)度的工作環(huán)境、對(duì)賣家態(tài)度傲慢等一系列爭議多次引起公眾強(qiáng)烈抗議。
而利川市德平物流中心發(fā)生火災(zāi)而導(dǎo)致一名消防員死亡,更是將coupang推到了風(fēng)頭浪尖。在利川物流中心火災(zāi)發(fā)生后的四天內(nèi),coupang app損失了47萬用戶。第二季度凈虧損也因此達(dá)到5.186億美元。
此后發(fā)生的銷售日本旭日旗相關(guān)商品、coupangeats店主死亡事件,也導(dǎo)致了coupang的用戶指數(shù)進(jìn)一步惡化。
韓國民眾甚至在coupang公司總部外舉行了一場(chǎng)抗議活動(dòng),抗議其外賣應(yīng)用程序coupang eats上一家餐廳的老板去世而公司無動(dòng)于衷。
據(jù)移動(dòng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)igaworks的移動(dòng)指數(shù)顯示,到6月20日,coupang應(yīng)用的android和ios用戶數(shù)總和已經(jīng)跌至817.9963萬,僅13天蒸發(fā)了200萬名用戶。
民眾的強(qiáng)烈反應(yīng)也引起了政府的注意。
6月底,韓國公平貿(mào)易委員會(huì)在coupang位于首爾的總部辦公室進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,因?yàn)樗恢缚剡`反了《公平貿(mào)易法》。其中一項(xiàng)指控稱,coupang干預(yù)了平臺(tái)上的搜索算法,使其自有品牌產(chǎn)品出現(xiàn)在頁面頂部,而其他公司的產(chǎn)品則被推到了底部并減少了曝光率。
不僅如此,coupang為了挽回因仁川火災(zāi)丑聞導(dǎo)致的買家抵制風(fēng)波而推出的coupang eats market也遭到了當(dāng)?shù)乇憷甑姆磳?duì)。
便利店稱coupang eats market損害了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì),且發(fā)表聲明,抗議快速配送服務(wù)運(yùn)營商coupang、baemin和yogiyo。
三季度營收增長48%,會(huì)員數(shù)量回升
但coupang eats market還是獲得了預(yù)期的效果。因?yàn)?,這項(xiàng)服務(wù)最低起送價(jià)為2000韓元,且最快可以在15分鐘內(nèi)完成配送,比baedalui minjok(baemin韓國外賣應(yīng)用)快了一倍。
coupang eats market還提供免費(fèi)送貨,而baemin的起送價(jià)為10000韓元,送貨費(fèi)用就要3000韓元。
于是,在這項(xiàng)服務(wù)推出一個(gè)月后,coupang的會(huì)員數(shù)量從800萬增加到960萬。
日前,韓國電商coupang發(fā)布了其2021第三季度業(yè)績。數(shù)據(jù)顯示,q3虧損增至3.151億美元,上年同期為2.162億美元。營收同比增長48%至46億美元,coupang的活躍客戶連續(xù)第15個(gè)季度同比增長高于20%,已至1680萬。
但其季度環(huán)比出現(xiàn)增長放緩或停滯,第三季度活躍用戶為1680萬,低于上一季度的1700萬。
隨著亞馬遜市場(chǎng)的逐漸飽和,越來越多跨境賣家盯上了尚未被中國賣家占領(lǐng)的藍(lán)海平臺(tái),而許多跨境賣家在coupang上市后聞風(fēng)而動(dòng),進(jìn)駐coupang平臺(tái),還賺得盆滿缽滿。
提醒:萬事萬物都有兩面,正如coupang在抵制熱潮下,仍舊獲得大幅增長,藍(lán)海平臺(tái)也許也未必如想象中美好。
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