客戶不愿意付快遞費和樣品費怎么辦？
時間：2025-06-15
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對于快遞費和樣品費來講，主要還是考量客戶的誠意和真實度。一般來說，樣品費和快遞費根據成本大小，選擇其一向客人收取，本篇以快遞費為例。
首先，你要向客戶解釋，讓客戶能夠理解為什么要收取快遞費，有些老外就是裝傻啊，你跟他解釋那么他就沒法再裝下去了。
例如：
last year,we send many samples on our account every week and month,our financial manager reported that it’s a very big cost caused by this.so now we are required to ask for customer's courier account.
去年，我們公司賬號每個月乃至每個星期都寄了很多樣品出去，我們的財務經理說這給公司造成了很多的損失。所以現(xiàn)在要我們去向客戶收取快遞費。
if we can reach an order,the courier cost will be deducted from the amount of total amount.
如果我們可以拿到一個訂單，那么快遞費用將從總金額中扣除。
we know when a customer let us send samples,it means he has interest in the products or give a chance to supplier to evaluate whether can work with for potential order.i really hope to work with you as i believe you’re serious buyer,but i cannot go against our company policy.
我們知道客戶讓我們寄樣品過去，就是對我們的產品感興趣，就是想給我們一個機會，也是想評估一下是否可以一起合作。我真心希望能與您合作，因為我相信您是認真的買家，但我不能違背公司的規(guī)定。
hope you can understand and thanks for your understanding and support!
希望您能理解，感謝您的理解和支持！
有一定合作意向的客戶會理解并同意給你快遞賬號或者快遞費。有些強烈合作意向和誠意的客戶甚至會主動給你快遞賬號，也許急著更換供應商，增加供應商，急著要貨，或者他對你公司非常感興趣（可能是價格、質量、專業(yè)程度、信任度）。
因此愿意給你快遞賬號或者承擔快遞費，本身就說明客戶有一定誠意。因此誠意在此起一個非常重要的衡量作用。
但是誠意不是我們考慮的唯一標準，不給快遞賬號或者不承擔快遞費用的客戶，并不代表沒有合作價值。
通常不愿意承擔快遞費用的回復有：
1.從來不給供應商快遞賬號或者快遞費。（we never give our courier account to any supplier.）
2.公司規(guī)定，一律不承擔快遞費用。（our company policy that we do not afford the courier cost.）
3.不廢話，直接來一句thanks讓你摸不著頭腦。
不愿意承擔快遞費用的買家性質可能為：
1.不是真實的買家。
2.對你的產品沒有接觸過但是有興趣看看樣品。
3.已經有穩(wěn)定的供應商，對更換或者添加供應商沒有急切需求。
4.某些大客戶，處于強勢地位，就是不愿給供應商快遞賬號或者快遞費。
因此，除了誠意，你還要看客戶的真實度（是不是做這個行業(yè)的，是不是真實的買家，先收集客戶的信息研究一下客戶，客戶專業(yè)嗎，需求量是多少等）。這時候，對客戶公司的信息收集和分析就顯得尤為重要了。
而當你經過調查研究客戶之后，基本可以篩選掉1、2類的客戶。對于3、4類客戶，對方如果就是強硬態(tài)度不承擔快遞費，那就先不與之在快遞費上糾纏，轉而詢問打探一些更多的信息，比如：
1.具體采購數(shù)量有多少?（what’s your quantity for each order?）
2.樣品如果確認，多久可以下訂單？（if samples are ok,how long you can confirm and place order?）
之后根據客戶的回復進行考慮是否承擔快遞費，如果客戶言辭肯定，不含糊其辭，且數(shù)量尚可。ok，我們自己承擔一下快遞費又何妨？
如果得不到肯定的答復，那么說明客戶自己對采購計劃都不清楚，這種情況下你就好好考慮值不值得出快遞費了。
總之，不要因為快遞費而丟了客戶，那就得不償失了！
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首先，你要向客戶解釋，讓客戶能夠理解為什么要收取快遞費，有些老外就是裝傻啊，你跟他解釋那么他就沒法再裝下去了。
例如：
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去年，我們公司賬號每個月乃至每個星期都寄了很多樣品出去，我們的財務經理說這給公司造成了很多的損失。所以現(xiàn)在要我們去向客戶收取快遞費。
if we can reach an order,the courier cost will be deducted from the amount of total amount.
如果我們可以拿到一個訂單，那么快遞費用將從總金額中扣除。
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我們知道客戶讓我們寄樣品過去，就是對我們的產品感興趣，就是想給我們一個機會，也是想評估一下是否可以一起合作。我真心希望能與您合作，因為我相信您是認真的買家，但我不能違背公司的規(guī)定。
hope you can understand and thanks for your understanding and support!
希望您能理解，感謝您的理解和支持！
有一定合作意向的客戶會理解并同意給你快遞賬號或者快遞費。有些強烈合作意向和誠意的客戶甚至會主動給你快遞賬號，也許急著更換供應商，增加供應商，急著要貨，或者他對你公司非常感興趣（可能是價格、質量、專業(yè)程度、信任度）。
因此愿意給你快遞賬號或者承擔快遞費，本身就說明客戶有一定誠意。因此誠意在此起一個非常重要的衡量作用。
但是誠意不是我們考慮的唯一標準，不給快遞賬號或者不承擔快遞費用的客戶，并不代表沒有合作價值。
通常不愿意承擔快遞費用的回復有：
1.從來不給供應商快遞賬號或者快遞費。（we never give our courier account to any supplier.）
2.公司規(guī)定，一律不承擔快遞費用。（our company policy that we do not afford the courier cost.）
3.不廢話，直接來一句thanks讓你摸不著頭腦。
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1.不是真實的買家。
2.對你的產品沒有接觸過但是有興趣看看樣品。
3.已經有穩(wěn)定的供應商，對更換或者添加供應商沒有急切需求。
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因此，除了誠意，你還要看客戶的真實度（是不是做這個行業(yè)的，是不是真實的買家，先收集客戶的信息研究一下客戶，客戶專業(yè)嗎，需求量是多少等）。這時候，對客戶公司的信息收集和分析就顯得尤為重要了。
而當你經過調查研究客戶之后，基本可以篩選掉1、2類的客戶。對于3、4類客戶，對方如果就是強硬態(tài)度不承擔快遞費，那就先不與之在快遞費上糾纏，轉而詢問打探一些更多的信息，比如：
1.具體采購數(shù)量有多少?（what’s your quantity for each order?）
2.樣品如果確認，多久可以下訂單？（if samples are ok,how long you can confirm and place order?）
之后根據客戶的回復進行考慮是否承擔快遞費，如果客戶言辭肯定，不含糊其辭，且數(shù)量尚可。ok，我們自己承擔一下快遞費又何妨？
如果得不到肯定的答復，那么說明客戶自己對采購計劃都不清楚，這種情況下你就好好考慮值不值得出快遞費了。
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