根據(jù)亞馬遜公告的內(nèi)容，自2024年6月1日起，亞馬遜將針對所有分類(服裝和鞋靴除外)的高退貨率商品收取退貨處理費(fèi)。亞馬遜提到，收取這個(gè)費(fèi)用，是解決退貨的運(yùn)營成本問題并減少浪費(fèi)，該費(fèi)用僅適用于退貨率超過每個(gè)分類特定閾值的商品。
商品的退貨率這里有一個(gè)明確的定義，是買家在指定月份內(nèi)退回的商品在當(dāng)月及隨后的兩個(gè)日歷月內(nèi)退回的商品中所占的百分比。例如，對于在2024年6月配送的商品，退貨率是這些商品在2024年6月、7月和8月期間退回的商品中所占的百分比。對于在給定月份配送的商品，亞馬遜將針對超出商品分類退貨率閾值的每件退貨商品收取退貨處理費(fèi)。
退貨處理費(fèi)的收取時(shí)間，是在發(fā)貨后的第三個(gè)月的7日至15日期間。例如，對于2024年6月已發(fā)貨但被退回并收取費(fèi)用的商品，費(fèi)用將在2024年9月7日至15日期間收取。
亞馬遜對退貨的管理花了很多的努力。去年一季度，亞馬遜前臺(tái)頁面開始有部分產(chǎn)品出現(xiàn)了高頻退貨率標(biāo)簽(frequently returned item)。
這個(gè)標(biāo)簽除了提示這是“高頻退貨產(chǎn)品”，上方還有一個(gè)警示的符號(hào)，以及提醒消費(fèi)者檢查產(chǎn)品細(xì)節(jié)及客戶評(píng)論的文案。
如此一個(gè)帶警示服號(hào)標(biāo)簽的出現(xiàn)，對于消費(fèi)者來說，幾乎可以說會(huì)大大降低購物欲望。因此，listing售出的概率會(huì)大幅下降。甚至說，間接把產(chǎn)品判了死刑都不為過。
退貨率無論對于平臺(tái)還是賣家，都是一個(gè)非常影響用戶體驗(yàn)?zāi)酥晾麧櫟闹笜?biāo)。亞馬遜將高退貨率標(biāo)簽顯示出來，一邊讓消費(fèi)者減少購買這樣的產(chǎn)品以減少退貨的可能性，另一方面也在倒閉賣家對產(chǎn)品的退貨率進(jìn)行改善。
這次，亞馬遜更是直接收取退貨處理費(fèi)，這會(huì)讓具有退貨率高鏈接的賣家更加難受，直接推高成本。


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