在lazada平臺(tái)上面開店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，需要操作很多內(nèi)容，比如說(shuō)選擇產(chǎn)品，物流發(fā)貨，處理售后和糾紛等等，今天介紹一下lazada的售后政策有什么內(nèi)容？
除了使用fbl的賣家，其他使用lgs的賣家都必須使用drtm的售后處理服務(wù)，這個(gè)服務(wù)也是lazada推出的智能售后模式，是能代替賣家處理退貨訂單，并對(duì)退貨商品進(jìn)行質(zhì)檢，可以讓售后退貨等問(wèn)題得到更便捷的解決方式。通過(guò)賣家雙方直接溝通、收回退回貨物等操作，能大大提升售后效率。
賣家可以登錄到lazada賣家中心，在“ orders> return orders"，查看售后退貨的訂單，需要在3天內(nèi)選擇是否同意退貨退款；同意之后，對(duì)退貨進(jìn)行質(zhì)檢，確認(rèn)產(chǎn)品沒有問(wèn)題之后，就會(huì)退款給買家；若產(chǎn)品有破損，那么是可以拒絕的。
當(dāng)然在拒絕之后，買家也可以提出申訴，之后lazada的drtm dispute團(tuán)隊(duì)會(huì)介入，那么賣家也是需要提供相應(yīng)的材料，來(lái)證明自己拒絕的理由，否則平臺(tái)判定賣家責(zé)任，也是會(huì)算入糾紛率的。
lazada退貨率太高會(huì)怎么樣？
平臺(tái)要求退貨率最好不要超過(guò)百分之一，如果太高的情況下，賣家會(huì)受到不同程度的限制。
具體的規(guī)則可以參考下面：
1.取消率大于2%，賣方不能注冊(cè)lazmall賣家;
2.取消率過(guò)高，無(wú)法進(jìn)行廣告投放以及參與促銷活動(dòng);
3.取消率大于10%，賣方每天的銷量訂單也會(huì)受到限制；
4.取消率大于30%，自動(dòng)轉(zhuǎn)換為7天假期模式。 如果因lazada如果取消率過(guò)高導(dǎo)致轉(zhuǎn)入假日模式，商家無(wú)法自行解除假日模式，但不影響現(xiàn)有訂單的發(fā)貨。如果取消率在這7天內(nèi)降至30%以下，假日模式將在第8天自動(dòng)結(jié)束，商店將恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)；如果仍高于30%，假日模式將再次延長(zhǎng)7天。
在lazada平臺(tái)上面運(yùn)營(yíng)店鋪的時(shí)候，可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，不過(guò)不管大家遇到什么售后問(wèn)題，都需要先和買家溝通，尋求一個(gè)比較適合的解決方式你哦。


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