亞馬遜prime day爆單過后，銷量下降、差評(píng)、退貨問題頻發(fā)，賣家怎么破
亞馬遜prime day購物狂歡日過后，銷量下降，差評(píng)，退貨等一系列fba亞馬遜貨物問題隨之而來。要穩(wěn)定銷量，處理退貨，解決差評(píng)，保證賬號(hào)健康。重重fba亞馬遜貨物問題之下，賣家該怎么破?
1、退貨頻發(fā)，退回來的貨該怎么辦?
退回亞馬遜，亞馬遜會(huì)進(jìn)行評(píng)估，如果能二次銷售，會(huì)重新上架，如果已順壞，將不能銷售。退回國內(nèi)高昂的進(jìn)口費(fèi)比亞馬遜頭程費(fèi)還高。就算銷毀也有銷毀費(fèi)。在這樣的情況下，賣家可以把貨物放置海外倉，我們美國海外倉可以幫賣家退貨換標(biāo)，重新包裝直郵，二次銷售，一件代發(fā)，讓產(chǎn)品重新獲得價(jià)值。
2、遇到差評(píng)，賣家怎么破?
fba亞馬遜貨物問題遇到差評(píng)的情況下，賣家首先要做的是了解買家留差評(píng)的根本原因，試圖聯(lián)系買家，給買家提供一個(gè)客戶留差評(píng)原因的解決方案，而后可以通過退款，再送產(chǎn)品等方式讓客戶移除差評(píng)。
如果聯(lián)系不到買家或者買家不回復(fù)郵件，可以聯(lián)系亞馬遜review團(tuán)隊(duì)申訴，申訴理由一定要有理有據(jù)，抓住客戶留評(píng)內(nèi)容的弱點(diǎn)進(jìn)行回?fù)?，同時(shí)如果客戶經(jīng)常留差評(píng)，也可告其是惡意差評(píng)，但要隨時(shí)截圖該客戶經(jīng)常留差評(píng)的相關(guān)證據(jù)。
如果聯(lián)系不到買家或者買家不回復(fù)郵件的情況下，除了可以聯(lián)系review團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴以外，賣家還可以在review內(nèi)容的位置找到report abuse進(jìn)行申訴以及在review內(nèi)容下面的comment進(jìn)行回復(fù)，給客戶一個(gè)解決方案。
3、prime day后排名下跌、銷量下滑，怎么穩(wěn)定銷量?
①維護(hù)好listing，確保listing沒有差評(píng)，如果有差評(píng)，那么想辦法提升產(chǎn)品評(píng)分。
②cpc廣告可適當(dāng)?shù)恼{(diào)高預(yù)算與競(jìng)價(jià)。
③可以做coupon來引流。
④可以一周連續(xù)使用3-4次giveaway來增加產(chǎn)品的流量及曝光。
⑤可以通過facebook廣告、折扣網(wǎng)站等站外渠道進(jìn)行引流，進(jìn)行一定的產(chǎn)品折扣，吸引客戶，以此穩(wěn)固銷量及排名。
⑥確保店鋪無差評(píng)，做好售后服務(wù)，確保產(chǎn)品退貨率不能過高。
我們18年國際進(jìn)出口操作經(jīng)驗(yàn)，五年亞馬遜頭程指定服務(wù)商，美國公司、美國海外倉及托車行，能解決fba亞馬遜貨物問題，提供美國本地化增值服務(wù)、免費(fèi)倉儲(chǔ)、貼標(biāo)換標(biāo),打托,分貨、一件代發(fā)b2c等服務(wù)。全美ups本地折扣低于2折，全美派送3-5天。321清關(guān)行美國小包能做到真正的免稅清關(guān)。


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