順豐不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代和強(qiáng)化新場景應(yīng)用，優(yōu)化“特快”產(chǎn)品的服務(wù)能力，擴(kuò)大“同城半日達(dá)”及“跨城急件最快4小時(shí)達(dá)”的產(chǎn)品服務(wù)范圍；
郵政ems推出兩大全新服務(wù)，在產(chǎn)品、價(jià)格、時(shí)效三方面全面對標(biāo)順豐；
菜鳥推出自營快遞，補(bǔ)強(qiáng)中轉(zhuǎn)、攬派等能力，打通菜鳥裹裹，發(fā)力中高端快遞市場；
京東物流啟動(dòng)快遞時(shí)效大提速，上線“云倉達(dá)”將末端站點(diǎn)的配送能力開放出來；
中通推出66城標(biāo)快不上門必賠服務(wù)，通過“按需服務(wù)”拼產(chǎn)品性價(jià)比；
......
這幾大物流巨頭之間拼時(shí)效、拼服務(wù)、拼產(chǎn)品性價(jià)比，明爭暗斗打個(gè)不停。它們你來我往，不斷升級和優(yōu)化產(chǎn)品體系，快遞新一輪的戰(zhàn)局已然開啟。
中國郵政：推出即日以及標(biāo)快2項(xiàng)全新服務(wù)，產(chǎn)品體系全面對標(biāo)順豐
中國郵政基本盤穩(wěn)固，看似變化不大，實(shí)質(zhì)2022年業(yè)務(wù)量已破百億件，僅次于中通、韻達(dá)、圓通、申通排名第五，既是電商快遞賽道的“一線”選手，也是中高端賽道有力的競爭者。
業(yè)內(nèi)人士也直接指出，順豐并不害怕京東快遞、菜鳥速遞沖擊時(shí)效快遞市場，但對郵政ems的態(tài)度就明顯不同，畢竟其在航空以及直營網(wǎng)點(diǎn)覆蓋等“快”資源能力都具備優(yōu)勢。
注：特快和標(biāo)快測試的路線為 深圳——上海，即日以深圳地區(qū)測試
此次推出即日主打當(dāng)天寄當(dāng)天到“即日專遞”以及主打性價(jià)比的“標(biāo)快”2項(xiàng)全新產(chǎn)品，既改變了靠“特快專遞”單一產(chǎn)品打天下的被動(dòng)局面，可以通過產(chǎn)品分層、差異化服務(wù)，結(jié)合性價(jià)比，去挖掘新增長點(diǎn)。同時(shí)也反應(yīng)出一個(gè)信號：通過產(chǎn)品體系的升級直接對標(biāo)順豐，發(fā)力中高端快遞。接下來就看誰能在效率、服務(wù)與價(jià)格三個(gè)方面打造出優(yōu)勢了。
菜鳥：推出自營快遞，補(bǔ)強(qiáng)中轉(zhuǎn)、攬派能力，打通菜鳥裹裹
今年6月，菜鳥宣布將落地配網(wǎng)絡(luò)“丹鳥”升級為自營的全國性快遞網(wǎng)絡(luò)“菜鳥速遞”，客戶群體主要是b端電商商家，圍繞倉的能力提升時(shí)效，并結(jié)合高質(zhì)量服務(wù)和更優(yōu)的產(chǎn)品性價(jià)比，在快遞市場挖掘新增長點(diǎn)和利潤點(diǎn)。
目前來看，新推出來的“菜鳥速遞”品牌，主打的仍然是倉配元素，對標(biāo)的是京東物流，與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型快遞沒有構(gòu)成市場競爭。但待與申通做融通共網(wǎng)，補(bǔ)全中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、攬派覆蓋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)能力，打通菜鳥裹裹后，或?qū)⒏淖冎懈叨丝爝f的市場格局。
京東物流：加大資源投入提升時(shí)效，上線“云倉達(dá)”
近幾年，京東物流一直圍繞快遞時(shí)效提速方面在大力布局，通過加大資源投入去提升時(shí)效，特別是加快東部沿海和中部東部核心城市群城市群內(nèi)部和城市群之間的快遞效率。
主要做法有兩塊：一方面強(qiáng)化公鐵空跨區(qū)網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，持續(xù)加大貨機(jī)、夜間航班等高時(shí)效運(yùn)輸資源投入，提升運(yùn)輸水平；另一方面，通過加密拉直線路、調(diào)整運(yùn)輸班次、增設(shè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，減少中轉(zhuǎn)次數(shù)、延長截止時(shí)間，實(shí)現(xiàn)時(shí)空網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)輸效率的最優(yōu)解決方案。
目前，京東物流的快遞業(yè)務(wù)雖在體量還不及順豐，但已取得較好的口碑，且整體價(jià)格也比順豐更低一些。
與此同時(shí)，京東物流強(qiáng)化的不止于配，還有倉配的綜合體驗(yàn)和時(shí)效。近期京東物流上線了“云倉達(dá)”業(yè)務(wù)，通過供應(yīng)鏈saas系統(tǒng)，將末端站點(diǎn)的配送能力開放出來，為經(jīng)銷商同城非即時(shí)需求的訂單提供半日達(dá)履約方案。
這意味著，經(jīng)銷商在接到上游電商平臺(tái)的零售訂單后，可以根據(jù)云倉達(dá)系統(tǒng)推薦，將商品送往離消費(fèi)者最近的快遞站點(diǎn)，最終由京東快遞員送貨上門。此舉通過資源整合，將電商配送時(shí)效進(jìn)一步縮短到了“半日達(dá)”，甚至能夠?qū)崿F(xiàn)最快2小時(shí)送達(dá)。
中通/圓通：不卷時(shí)效，提升服務(wù)品質(zhì)拼性價(jià)比
中通目前提供有標(biāo)快、普件、大件三種服務(wù)，其中標(biāo)快是沖擊中高端的快遞產(chǎn)品，策略是不卷時(shí)效、拼性價(jià)比，主打2小時(shí)取件、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、按需送貨，資費(fèi)相對更低（首重14元，續(xù)重6元/1kg），但跨省時(shí)效基本都要三天。
中通的打法很明確，結(jié)合自身加盟型快遞低成本的優(yōu)勢，通過“按需服務(wù)”去提升服務(wù)品質(zhì)，打造更具性價(jià)比的產(chǎn)品。比如，在標(biāo)快的基礎(chǔ)上推出“尊享件”，主打派前電聯(lián)的賣點(diǎn)；近期中通正式在全國66個(gè)大中型城市，推出“標(biāo)快送貨上門，承諾不上必賠”的服務(wù)，這也是通達(dá)系中第一個(gè)公開明確送貨上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公司。
圓通走的是與中通標(biāo)快類似的產(chǎn)品分層思路，突出“按需送達(dá)”，拼的是產(chǎn)品性價(jià)比。對加盟體系來說，按“服務(wù)”來做分層的思路依然是目前的最優(yōu)解法，畢竟以它們自身資源能力以及運(yùn)營模式，現(xiàn)在還很難去和順豐、郵政拼時(shí)效。
順豐：應(yīng)對沖擊，提升時(shí)效能力、完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
感知到競爭形勢變化的順豐，這兩年不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代和強(qiáng)化新場景應(yīng)用，先是切入電商退貨件、航空大件等新場景，又開始優(yōu)化“特快”產(chǎn)品的服務(wù)能力，并擴(kuò)大“同城半日達(dá)”及“跨城急件最快4小時(shí)達(dá)”的產(chǎn)品服務(wù)范圍。
1）開拓退貨件。順豐的退貨件從2021年5月開始起量，增量主要集中在拼多多、抖音、唯品會(huì)等電商平臺(tái)。目前，中國的退貨件有大概1500萬單/天的市場規(guī)模，順豐憑借時(shí)效、服務(wù)和上門的優(yōu)勢已形成獨(dú)樹一幟的競爭力，規(guī)模正在進(jìn)一步擴(kuò)大。
2）發(fā)力航空大件。去年順豐快運(yùn)新增大件航空業(yè)務(wù)處之時(shí)，就開始大力布局航空大件業(yè)務(wù)。其能力升級主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一主打時(shí)效快。憑借航空以及直營網(wǎng)絡(luò)實(shí)力，用更短的履約時(shí)限去競爭。第二加強(qiáng)個(gè)性化、定制化的服務(wù)能力。搭建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并結(jié)合自身的科技、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營優(yōu)勢，從包裝、運(yùn)力、線路等方面進(jìn)行全方位的定制化服務(wù)。
3）開拓本地生活新市場，“同城半日達(dá)”擴(kuò)大覆蓋范圍。今年5月，順豐宣布旗下“同城半日達(dá)”產(chǎn)品擴(kuò)展至全國80余城，本地消費(fèi)場景是發(fā)展重點(diǎn)。針對同城門店調(diào)撥、直播電商生鮮類、本地生活等場景，順豐用快遞半日送達(dá)的速度、更具價(jià)格優(yōu)勢的產(chǎn)品強(qiáng)化新場景應(yīng)用。
同時(shí)，順豐也在不斷優(yōu)化與提升磐石型產(chǎn)品“順豐特快”的服務(wù)能力，并擴(kuò)大了“跨城急件最快4小時(shí)達(dá)”的產(chǎn)品服務(wù)范圍。
從整個(gè)時(shí)效快遞業(yè)務(wù)的產(chǎn)品矩陣來看，順豐已打造了半日達(dá)、即日、特快、標(biāo)快四大產(chǎn)品，針對不同的客戶群體、不同的消費(fèi)場景，打造了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。
未來在順豐時(shí)效快遞產(chǎn)品體系的升級中，將會(huì)著重三個(gè)方面：
其一要更突出“快”的優(yōu)勢，以鞏固品牌定位、提升客戶感知；其二要進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部流程，明確操作要求，從而提升效率；其三要結(jié)合內(nèi)部的服務(wù)升級，提升產(chǎn)品性價(jià)比和整體競爭力。
總的來看，時(shí)效件市場作為一個(gè)相對高溢價(jià)、高毛利的領(lǐng)域，正在走向高度競爭的階段，你追我趕，基于自身資源能力、品牌、運(yùn)營能力，不斷優(yōu)化和迭代產(chǎn)品。
目前主要分兩派，一是直營體系的順豐、郵政、京東物流、菜鳥，主打的是時(shí)效，用“快”來切割市場。而中通、圓通等加盟體系企業(yè)則選擇了服務(wù)分層，通過限時(shí)攬收、優(yōu)先中轉(zhuǎn)、派前電聯(lián)、派送上門來提升服務(wù)。
同時(shí)，隨著快遞的細(xì)分領(lǐng)域逐漸形成規(guī)模，快遞產(chǎn)品分層正在向越來越細(xì)化的趨勢發(fā)展。因此，巨頭選擇切入新場景更要考慮實(shí)際情況，結(jié)合自身資源能力、品牌、運(yùn)營能力，推出分層業(yè)務(wù)；其次，快遞高端局拼的是服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品性價(jià)比，未來如何通過現(xiàn)有的產(chǎn)品和客戶需求進(jìn)行融合創(chuàng)新，如何在效率、服務(wù)與價(jià)格三個(gè)方面打造出優(yōu)勢，這些能力將變得尤為關(guān)鍵。


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