據(jù)國際快遞公司觀察，全球電子商務(wù)市場正呈現(xiàn)爆炸式增長，預(yù)計到2021年市場規(guī)模將達(dá)4.5萬億美元。有一些發(fā)展勢頭強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)，從出現(xiàn)迄今不到十年，卻足以向世人證明其蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。
移動端已經(jīng)成為與消費(fèi)者接觸的主要途徑，不管是用手機(jī)約車還是使用微信支付，良好的用戶體驗(yàn)和便利性是人們的普遍期望和基本訴求。當(dāng)前，國際快遞物流是全球商務(wù)發(fā)展的引擎，無論是安全支付、退運(yùn)、“最后一公里”配送、跨境交易，還是那些諸如倉儲、查詢、運(yùn)輸甚至購物車管理的需求，每一環(huán)節(jié)都是這個復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)中的一部分，而這個系統(tǒng)有賴于快遞物流的支持。
雖然無法預(yù)測電子商務(wù)究竟將如何發(fā)展，但聯(lián)邦快遞認(rèn)為以下幾個方面非常重要。
投資基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
一個虛擬的買賣交易世界必須根植于實(shí)體應(yīng)用。對于今后的手機(jī)應(yīng)用，目前還缺乏足夠的關(guān)注。這一點(diǎn)對零售商來說同樣重要——通過將自身的基礎(chǔ)設(shè)施與聯(lián)邦快遞所提供的不同服務(wù)相結(jié)合，零售商將更容易抓住寶貴機(jī)遇。
區(qū)分本地和全球需求
中國消費(fèi)者的需求不同于新加坡或日本地區(qū)。例如，人們通過微信就能在中國這一全球重要市場實(shí)現(xiàn)移動支付，同時也需要區(qū)分在本地市場遞送上所面臨的根本挑戰(zhàn)——“最后一公里”，這點(diǎn)不同于全球需求。
提高遞送效率和便利性
住宅式電子商務(wù)是一個發(fā)展最快的市場，需要用創(chuàng)新為消費(fèi)者提供更高效的遞送。隨著越來越多的消費(fèi)者上網(wǎng)購物，需要不斷擴(kuò)充多種遞送方式——從直接送貨上門，到去像7/11這樣的便利店或寄存箱自提，再到更靈活、更方便的定制送貨模式，這是趨勢所在。
此外，快遞物流企業(yè)還需要為中小企業(yè)提供更多服務(wù)，幫助它們在全球?qū)崿F(xiàn)盈利和擴(kuò)張。還有就是貨物退運(yùn)服務(wù)，雖然聽上去并不新奇，但其在全球電子商務(wù)交易中的重要性正在不斷增長。電子商務(wù)的退貨率介于15%—30%之間，遠(yuǎn)高于實(shí)體店交易的退貨率。所以，快遞物流企業(yè)必須增強(qiáng)消費(fèi)者信心，以迎接跨境電商的增長。


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