亞馬遜店鋪運(yùn)營不可能是一帆風(fēng)順的，肯定會(huì)遇到一些售后情況，嚴(yán)重的話，可能還會(huì)產(chǎn)生一些糾紛，新手賣家朋友們接下來趕緊去學(xué)習(xí)一下亞馬遜是怎么售后的吧！
亞馬遜售后說難不難，說易不易。在亞馬遜中售后是相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。售后做的好，意味著更多的復(fù)購，復(fù)購意味著更多的訂單，訂單來了你就有勁把售后做的更好，如此便形成一種良好的閉環(huán)。如果售后做的不好，那可就是惡性循環(huán)。亞馬遜售后做的好，可以避免非常多的差評(píng)。
1、回復(fù)郵件的話要盡可能的解決客戶的問題，不要敷衍打馬虎眼。
2、回復(fù)郵件得前后邏輯對(duì)的上不要給客戶來差評(píng)的機(jī)會(huì)，不要顧左右而言其他，也不要說些無關(guān)痛癢的空話，套話，虛話，假話，大話，要直面買家問題講實(shí)話，真話。
3、給明確的解決時(shí)間，比如within 24 hours 就比as fast as i can更實(shí)用。
4、要掌握與買家的主動(dòng)權(quán)，給買家多種選擇，即1...2...3...。不要老是讓買家給你答案（買家給的答案都是你不能承受的答案，比如：全額退款）。
5、發(fā)生退換貨問題時(shí)，首先確認(rèn)買家的要求，再提供解決方法。出現(xiàn)異常情況（如產(chǎn)品停產(chǎn)）或不能滿足買家條件下，及時(shí)說明情況，保持良好溝通，并提供其他替代的解決方案。
怎么保修？
亞馬遜的維修政策最多的體就體現(xiàn)在電子數(shù)碼產(chǎn)品當(dāng)中。一般來講，亞馬遜平臺(tái)出售的電子產(chǎn)品一般都擁有著長(zhǎng)達(dá)12個(gè)月的保修期。
對(duì)于國內(nèi)賣家來講，在保修期間出現(xiàn)問題，只能選擇以下方式來解決：
第一種情況，賣家請(qǐng)求買家將產(chǎn)品退回國內(nèi)，這是成本最高昂的處理方式，一般這種解決方法用做產(chǎn)品比較貴重式的選擇。
第二種情況是直接為賣家發(fā)一個(gè)新的產(chǎn)品。相對(duì)于退回國內(nèi)來講，成本會(huì)稍微低一點(diǎn)。
當(dāng)然，賣家也可以請(qǐng)求買家將產(chǎn)品退回海外倉，然后派人到海外倉維修，或者將當(dāng)產(chǎn)品囤積到一定程度后再退回國內(nèi)，一般來講，這樣的費(fèi)費(fèi)用會(huì)更加容易承受。最后一種就是退款不退貨的方式。
不過，在亞馬遜平臺(tái)售賣的價(jià)值較高的產(chǎn)品，你在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)都會(huì)有連鎖的保修機(jī)構(gòu)。買家在產(chǎn)品的保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題都可以免費(fèi)的進(jìn)行維修。
亞馬遜店鋪的售后問題有很多種，不同的情況有不同的處理方式，不管是什么樣的情況，大家都需要冷靜對(duì)待，好好和客戶去溝通，尋求一個(gè)適合的解決方案哦。


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