在當(dāng)今數(shù)字化的商業(yè)時(shí)代，tiktok 已不僅僅是一個(gè)娛樂社交平臺(tái)，其旗下的 tiktok shop 正逐漸成為全球電商領(lǐng)域的一顆耀眼新星。
一、tiktok shop 的本質(zhì)與特點(diǎn)
tiktok shop 是字節(jié)跳動(dòng)為 tiktok 用戶打造的線上購物平臺(tái)，它實(shí)現(xiàn)了社交與電商的完美融合。商家可以在這個(gè)平臺(tái)上開設(shè)店鋪，將自己的產(chǎn)品展示給海量的 tiktok 用戶，而用戶無需跳轉(zhuǎn)至其他平臺(tái)，直接在 tiktok 內(nèi)就能完成購物的全過程，極大地縮短了購物鏈路。目前主要分為本土店和跨境店兩種類型。本土店要求主體為本土企業(yè)，而跨境店目前主要面向中國企業(yè)開放。此外，還有 tiktok 達(dá)人購物車這一獨(dú)特的存在，它面向粉絲量大于 10 萬且符合其他條件的賬號開放，達(dá)人可以通過與小店合作推廣產(chǎn)品賺取傭金或接廣告。
二、申請入駐的關(guān)鍵資質(zhì)與要點(diǎn)
不同店鋪類型的資質(zhì)要求
本土店：英國本土公司、vat 稅號、本地對公銀行賬戶以及法人 / 股東信息等是開設(shè)本土店的必備條件。同時(shí)，本土店需要從本土倉發(fā)貨，以確保商品能夠快速送達(dá)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者手中。
跨境店：中國企業(yè)申請跨境店需要中國營業(yè)執(zhí)照、法人身份證正反面、電話號碼與郵箱、英國本土退貨地址、英國電話卡用于退換貨、第三方收款賬號、vat 稅號以及客戶經(jīng)理邀請碼等。在物流方面，由 tiktok shop 指定承運(yùn)人負(fù)責(zé)發(fā)貨。
達(dá)人購物車：賬號粉絲量超過 10 萬，28 天內(nèi)至少更新 1 條視頻且賬號主體年齡大于 18 歲的賬號有機(jī)會(huì)獲得達(dá)人購物車的邀請。
運(yùn)行環(huán)境的重要性
tiktok 對運(yùn)行環(huán)境有著嚴(yán)格的要求。由于其在 2019 年就限制了中國用戶的使用，所以要想在 tiktok 上開展業(yè)務(wù)，必須將手機(jī)完全偽裝成目標(biāo)市場的運(yùn)行環(huán)境，包括 ip、gps、時(shí)區(qū)和地區(qū)等。如果被系統(tǒng)檢測到設(shè)備運(yùn)行的物理 ip 和 gps 在中國，賬號就會(huì)被限流，發(fā)布的視頻將不再獲得系統(tǒng)推薦，這對商家來說是致命的打擊。因此，打造一個(gè)符合要求的運(yùn)行環(huán)境是成功開展 tiktok 電商業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。
三、市場布局與發(fā)展現(xiàn)狀
目前開放的市場
印度尼西亞市場：作為 tiktok shop 的首個(gè)內(nèi)測市場，承擔(dān)著重要的變現(xiàn)測試任務(wù)。字節(jié)跳動(dòng)選擇印尼市場進(jìn)行初步嘗試，是在不確定歐美市場反響的情況下的謹(jǐn)慎之舉。通過在印尼市場的運(yùn)營和調(diào)整，為后續(xù)市場的拓展積累經(jīng)驗(yàn)。
英國市場：在今年四月中旬開始進(jìn)行變現(xiàn)測試，初期對名額有限制且只允許本土企業(yè)入駐，6 月份才放開對中國企業(yè)的門檻。英國市場的開放為中國跨境電商賣家提供了新的機(jī)遇。
美國市場：雖然美國是跨境電商的重要市場，但目前尚未真正開通 tiktok shop，而是暫時(shí)與 shopify 進(jìn)行合作。這表明字節(jié)跳動(dòng)在進(jìn)入美國市場時(shí)采取了謹(jǐn)慎的策略，等待時(shí)機(jī)成熟后再全面推出自己的購物平臺(tái)。
四、店鋪開通流程與步驟
以英國本土小店開通為例，首先通過 https://seller-uk.tiktok.com 進(jìn)入注冊頁面。如果已有 tiktok 賬號，可以直接點(diǎn)擊 sign up with tiktok account 進(jìn)行登錄，并將賬號信息授權(quán)給 tk shop，然后填寫電話號碼和郵箱進(jìn)行驗(yàn)證。注冊成功后，點(diǎn)擊 start selling 進(jìn)入店鋪后臺(tái)，提交相關(guān)資料進(jìn)行審核，包括店鋪信息和產(chǎn)品發(fā)布所需的詳細(xì)資料。審核通過后，綁定可收款的第三方歐元賬戶，如 payoneer 派安盈。
五、銷售運(yùn)營中的關(guān)鍵問題
傭金與結(jié)算
銷售傭金為 5%，且不額外收取支付手續(xù)費(fèi)。商家提供對公銀行賬戶信息后，每月的 1 號和 16 號結(jié)算上個(gè)周期的可結(jié)款項(xiàng)，如遇法定節(jié)假日則順延至下一個(gè)工作日。
退換貨政策
跨境店需要綁定英國本土手機(jī)號碼用于接收退換貨信息。根據(jù)英國法律，消費(fèi)者在收到商品起有 14 天無理由退換期。這要求商家必須建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)處理退換貨請求。
客服服務(wù)
平臺(tái)提供 im 工具，商家必須擁有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，為客戶提供全方位的售前和售后服務(wù)，包括商品咨詢、訂單發(fā)貨、售后支持和投訴處理等。客服響應(yīng)速度也是影響用戶體驗(yàn)的重要因素。
物流配送
對于跨境店的特定產(chǎn)品包裹，商家需要按照要求聯(lián)系 “tik tok 發(fā)貨” 承運(yùn)人進(jìn)行操作。若賣家發(fā)貨至中國集運(yùn)中心倉庫，包裹需在 72 小時(shí)內(nèi)交付;若由承運(yùn)人上門攬收，包裹需在 48 小時(shí)內(nèi)交付。承運(yùn)人在收到包裹后會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成入庫操作并更新訂單狀態(tài)。同時(shí)，物流時(shí)效和包裹的體積、重量也有明確的限制。
總之，tiktok shop 為全球商家提供了一個(gè)充滿潛力的電商平臺(tái)。商家要充分了解其規(guī)則和要求，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括資質(zhì)申請、運(yùn)行環(huán)境打造、店鋪開通和運(yùn)營管理等。只有這樣，才能在 tiktok shop 的舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功，抓住跨境電商的新機(jī)遇。


寄零食去美國用什么快遞？
Free shipping是什么意思，F(xiàn)ree shipping和Free shipment的區(qū)別
國際貨運(yùn)之美國FDA指南
MSC在中國南寧開設(shè)新辦事處
上海寄美國什么快遞便宜？
東方海外特種箱訂艙須知
關(guān)注：近期對華經(jīng)貿(mào)摩擦案件匯總
哪些跨境電商？