蝦皮平臺(tái)運(yùn)營店鋪的時(shí)候肯定會(huì)遇到有一些用戶會(huì)申請(qǐng)退貨退款的情況，這個(gè)時(shí)候賣家朋友們需要根據(jù)實(shí)際情況來決定是否需要接受退款的申請(qǐng)，那么一般shopee退款時(shí)效多久呢？
不同的支付方式，退款到賬的時(shí)間不一樣。shopee平臺(tái)還規(guī)定，買家在收到貨物5天內(nèi)可申請(qǐng)退款，而shopee賣家在收到買家申請(qǐng)后，需在2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)買家申請(qǐng)進(jìn)行處理。
蝦皮給買家退款的時(shí)間一般不會(huì)超過三個(gè)工作日，所以如果你的退款長時(shí)間沒到賬的話可以聯(lián)系蝦皮的客服人員，他們是有權(quán)限去查看退款未到賬的原因的，一般情況下是異常情況可以很快的給買家處理好。
如果買家在收到shopee平臺(tái)上購買的產(chǎn)品后想退貨，那么首先買家需要購買的訂單，然后發(fā)起退貨申請(qǐng)，這時(shí)訂單就會(huì)進(jìn)入“退貨/退款”，平臺(tái)也發(fā)送郵件給賣家，賣家在收到郵件后，需要及時(shí)進(jìn)行處理。
商家在后臺(tái)通過點(diǎn)擊“退貨退款”訂單的“反饋”按鈕，可以看到買家申請(qǐng)退貨的理由;如果商家不同意進(jìn)行退貨退款的話，可以點(diǎn)擊“像shopee提出異議”按鈕，來進(jìn)行拒絕。如果賣家沒有能在指定時(shí)間內(nèi)完成“反饋”的話，那么系統(tǒng)默認(rèn)會(huì)同意申請(qǐng)，然后退款給買家。
如果賣家同意“退貨/退款”，系統(tǒng)就會(huì)觸發(fā)自動(dòng)退貨流程了，商家發(fā)出的產(chǎn)品會(huì)暫時(shí)放在當(dāng)?shù)氐膫}庫，后期shopee平臺(tái)會(huì)將滿足條件的包裹退還給商家。因此賣家提交給平臺(tái)的退貨地址，一定要是正確的。
有哪些退貨退款的場景？
場景1：未收到貨
當(dāng)買家以“未收到貨”為由提出退款申請(qǐng)后，shopee將進(jìn)行審核并判斷是否需要賣家或買家提供證據(jù)。比如，對(duì)非sls物流渠道的包裹，可能需要賣家提供包裹派送至買家手中的訂單簽收書。
場景2：少件
買家申請(qǐng)“退貨且退款”和申請(qǐng)“僅退款”的流程有所不同。
當(dāng)買家申請(qǐng)“退貨且退款”時(shí)待申請(qǐng)通過，買家退貨至當(dāng)?shù)貍}庫后，倉庫會(huì)根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果判定最終是否給買家退款。
當(dāng)賣家實(shí)際發(fā)出包裹前，如果無需買家退貨，可以隨時(shí)為買家提供部分退款的選擇。如果買家不接受，則繼續(xù)遵循“退貨且退款”的流程，由賣家發(fā)貨至當(dāng)?shù)貍}庫進(jìn)行質(zhì)檢和最終判定。
當(dāng)買家申請(qǐng)“僅退款”時(shí)
shopee會(huì)審核并判定是退貨且退款，還是僅退款不退貨，以及是否需要證據(jù)幫助判定。
場景3：貨物損壞或其他原因
因貨物損壞或其他原因（如不想要了）的退貨退款流程大體與“少件”相似。
對(duì)“僅退款”的要求，在shopee審核后，可能需要賣家或買家提供證據(jù)，shopee會(huì)根據(jù)證據(jù)判定是“進(jìn)退款”、還是“拒絕買家”。
如果判定“僅退款”，賣家可在系統(tǒng)提示的時(shí)間段內(nèi)提出爭議。
希望大家明白一點(diǎn)，就是現(xiàn)在泰國站點(diǎn)是不支持部分退款服務(wù)的，而其他的站點(diǎn)，如果遇到了拒絕買家退貨申請(qǐng)的情況，是可以通過讓申請(qǐng)客服介入進(jìn)行部分退款的操作哦。


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