亞馬遜有多偏袒買家，如今他就有多難。據(jù)美國(guó)全球零售聯(lián)合會(huì)發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，2021年消費(fèi)者向零售商退還的商品達(dá)到7610億美元，這一數(shù)額直接超過美國(guó)2021年的國(guó)防開支7410億美元，創(chuàng)下歷史新高。
美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)還估計(jì)出，2021年購(gòu)物旺季期間售出的所有商品中有16.6%被退貨，比2020年增長(zhǎng)了56%以上。網(wǎng)購(gòu)的平均退貨率接近21%，高于2020年的18%。
根據(jù)nrf的數(shù)據(jù)顯示，去年在線銷售額占美國(guó)零售總額的1.050萬億美元。其中有大約2180億美元的在線購(gòu)買被退回，其中232億美元（10.6%）被認(rèn)為是欺詐性的。
而2021年亞馬遜的凈銷售收入是4690億美元，由此可以推斷出亞馬遜上的退貨數(shù)量驚人。
眾所周知，亞馬遜一直奉行“顧客就是上帝”的宗旨，各方面政策的發(fā)布都是奔著“不損害買家的利益”而來，尤其是在退換貨方面。無條件退貨也讓平臺(tái)賣家習(xí)以為常，畢竟“人為刀俎，我為魚肉”！
賣家被亞馬遜退貨政策弄得有多苦，看看跨境賣家的真實(shí)心聲你就知道了。
賣家a：本人賣的是季節(jié)性產(chǎn)品，很多都是過了當(dāng)時(shí)某個(gè)季節(jié)就不能用了。亞馬遜就是有這樣的奇葩買家，過了季節(jié)后，就開始退貨，被退回的產(chǎn)品沒有一個(gè)是沒被用過的，想二次銷售都有心無力。
賣家b：做亞馬遜遇到很多坑賣家的事情我都習(xí)以為常了，但是最讓我受不了的是，自發(fā)貨產(chǎn)品銷售出去，買家使用了大半年后還能給我退回來。我去超市買日用品發(fā)現(xiàn)小問題都不敢退，本來就是超低價(jià)值的東西，在亞馬遜賣還得給買主弄個(gè)“終身質(zhì)?！保磕阏Σ簧咸炷?？
賣家c：我的產(chǎn)品是批量銷售的，經(jīng)常會(huì)遇到買家將產(chǎn)品買回去后申請(qǐng)退貨，退回的是部分產(chǎn)品，剩下的不用想就是被他們私吞了。即便如此，也只能打碎牙齒往肚里咽，有苦說不出啊！
比以上這些更氣人的是，有些賣家遇到的買家不僅能夠通過平臺(tái)輕松退貨還能獲得退款。更有不少網(wǎng)絡(luò)詐騙者通過平臺(tái)退貨政策對(duì)賣家實(shí)施犯罪詐騙。
就在前段時(shí)間，一位弗吉尼亞男子法哈德·里亞茲承認(rèn)在亞馬遜網(wǎng)站通過購(gòu)買高價(jià)商品，再將比原商品價(jià)格便宜得多的產(chǎn)品裝進(jìn)包裝盒退回，來騙取全額退款。調(diào)查人員稱，這名男子總共騙取了30萬美元的欺詐退款。
根據(jù)相關(guān)調(diào)查，每10億美元的銷售額，零售商平均會(huì)產(chǎn)生1.66億美元的商品退貨。還發(fā)現(xiàn)，每接受100美元的退貨商品，零售商就會(huì)因退貨欺詐而損失10.30美元。
亞馬遜平臺(tái)單量眾多，有時(shí)候這些欺詐行為很難被識(shí)別到，中小賣家一旦遇到將對(duì)其造成無法挽回的傷害。
秉著給消費(fèi)者帶來更好的購(gòu)物售后體驗(yàn)，亞馬遜電商平臺(tái)無條件退貨讓銷售的商品退貨率持續(xù)上升，這在某種程度上，增加了平臺(tái)和賣家的運(yùn)營(yíng)成本，如何處理好退貨商品就成了賣家和平臺(tái)首要解決的問題之一。
亞馬遜處理退貨問題支出很大，據(jù)了解，2021年亞馬遜在物流上的支出接近1520億美元，占到了凈銷售額的近三分之一，2020年的物流支出則是1190億美元。而物流成本中，有相當(dāng)大的一部分是由于退貨，因此，亞馬遜方會(huì)通過各種方式去降低退貨成本投入。
有很多人會(huì)好奇，那些在網(wǎng)上銷售被退貨的商品最終會(huì)去往何處？
據(jù)外媒報(bào)道，有相關(guān)調(diào)查人員查出亞馬遜上被大批量退貨的商品并沒有原路返回平臺(tái)繼續(xù)銷售，而是被一卡車一卡車地清理掉，有的會(huì)被銷毀甚至被送進(jìn)垃圾填埋場(chǎng)。
有相關(guān)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理這樣表述：亞馬遜平臺(tái)的退貨就像蟑螂一樣，無限繁殖，數(shù)量驚人，根本沒法投入那么多的人力物力去處理這些退貨商品，所以很大一部分只能被當(dāng)做垃圾分解掉。
一位從事亞馬遜清算業(yè)務(wù)27年的人員表示：“他們無法跟上平臺(tái)消費(fèi)者的退貨速度，所以他們只能找到快速銷售的方法，用卡車或拖車來批量銷售。”
為了盡可能的不讓退貨商品被掩埋，也為了更好的減少退貨成本投入，亞馬遜早在2019年就啟動(dòng)了一項(xiàng)捐贈(zèng)計(jì)劃，將存貨和退貨捐贈(zèng)給由10萬家當(dāng)?shù)卮壬茩C(jī)構(gòu)組成的網(wǎng)絡(luò)體系，很多機(jī)構(gòu)表示，亞馬遜依舊是他們貨品捐贈(zèng)的最大源頭。
除此之外，亞馬遜在2020年還向賣家推出了一項(xiàng)新的退貨計(jì)劃，即為賣家提供清算退貨的選項(xiàng)，將賣家收到的退貨發(fā)送給liquidity services等主要的第三方清算機(jī)構(gòu)，以便在二手市場(chǎng)上拍賣。
由此可以看出，在處理大量退貨方面，亞馬遜也是想盡各種辦法，即便如此，為了所謂的“激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)物欲望”，亞馬遜平臺(tái)的退貨政策依舊保持寬松狀態(tài)。
對(duì)于亞馬遜大量退貨商品數(shù)量 ，影響的不僅僅是平臺(tái)的賣家，還有我們身處的地球環(huán)境。
羅格斯大學(xué)教授里昂曾對(duì)大量亞馬遜退貨訂單表達(dá)出自己看法，他覺得亞馬遜需要適當(dāng)?shù)叵拗破脚_(tái)客戶不必要的消費(fèi)行為，因?yàn)樽罱K為其行為買單的將會(huì)是地球環(huán)境。若在這個(gè)地球上每天發(fā)生數(shù)百萬甚至數(shù)十億的交易，對(duì)環(huán)境造成的影響將是不可思議的。
哥倫比亞商學(xué)院零售研究主任馬克科恩表示，當(dāng)提及亞馬遜商品退貨時(shí)，人們看到的是數(shù)十億美元的浪費(fèi)，而這實(shí)際上是消費(fèi)主義猖獗的副產(chǎn)品。
據(jù)退貨解決方案提供商optoro推測(cè)，美國(guó)的退貨訂單總共在其復(fù)雜的回收過程中產(chǎn)生1600萬噸碳排放，每年產(chǎn)生多達(dá)58億磅的垃圾廢物。
針對(duì)亞馬遜平臺(tái)的大量退貨現(xiàn)象，多數(shù)人認(rèn)為未免過于自私，平臺(tái)為了讓消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，為了保證96%的人都會(huì)去平臺(tái)進(jìn)行回購(gòu)，亞馬遜支持買家長(zhǎng)時(shí)間無理由退貨助長(zhǎng)了該群體“過度消費(fèi)”行為。
為了方便消費(fèi)者退貨，亞馬遜甚至設(shè)置了18000個(gè)退貨點(diǎn)，最大化利好買家，同時(shí)針對(duì)prime會(huì)員推出了“先試后買”計(jì)劃，讓賣家不知所措。亞馬遜的這些動(dòng)作確實(shí)夯實(shí)了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，也提高了注冊(cè)prime的幾率，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力之下，甚至不斷有巨頭零售電商效仿，只是苦了產(chǎn)品銷售者們。
了解了這些真相過后，賣家能做的就是盡量減少自有店鋪產(chǎn)品的退貨率，做好用戶溝通和補(bǔ)貼方案，通過對(duì)產(chǎn)品的不斷改善，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿意，才能在亞馬遜退貨潮中避免不必要的損失。
文章原創(chuàng)：跨境知道


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