日本雙清專線物流服務(wù)商了解到，現(xiàn)在跨境電商很多商家都花了很多心思放在促進銷售上，只是會忽視了售后的一些重要部分，美國專線物流商認為，售后是精明的消費者注重的，譬如退貨政策等。
這里的退貨政策不只是告訴消費者不喜歡一件商品時怎么退貨，而是能將退貨政策流程化、并準確傳達給消費者，這些售后服務(wù)其實能有效提高轉(zhuǎn)化率。通常很多退貨政策內(nèi)容會詳細列出相關(guān)商品，并常用到很多的法律術(shù)語，將退貨過程復(fù)雜化。現(xiàn)在，連亞馬遜都盡量簡化退貨政策，使其更容易理解和使用。
所以，跨境電商企業(yè)和賣家在設(shè)計和簡化你們公司的退貨政策時，要考慮到幾點，如表達要清晰、要方便消費者退貨還有費用問題等，如果消費者收到錯誤或者破損商品，賣家要負責退回商品的運費。消費者有權(quán)選擇價格便宜、速度較慢的退貨方式。很多消費者認為退貨手續(xù)費像一種懲罰，所以賣家盡量避免實行退貨手續(xù)費。更理想化的是，有一些消費者完全不想支付運費，但多數(shù)人都知道這是不可行的。
香港ups快遞國內(nèi)一級代理商建議，把退款政策當做一個可以獲得買家支持和轉(zhuǎn)化買家的工具來對待，在跨境電商激烈競爭中你可以獲得買家信任，并提高銷售額和回頭客，所以在專注提升銷售額的同時，也要重視售后服務(wù)，也許能在很大程度上幫助你增加銷售。


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