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跨境電商售后服務(wù)也能提高轉(zhuǎn)化率

時(shí)間:2025-04-11 點(diǎn)擊:15次
日本雙清專線物流服務(wù)商了解到,現(xiàn)在跨境電商很多商家都花了很多心思放在促進(jìn)銷售上,只是會(huì)忽視了售后的一些重要部分,美國(guó)專線物流商認(rèn)為,售后是精明的消費(fèi)者注重的,譬如退貨政策等。
這里的退貨政策不只是告訴消費(fèi)者不喜歡一件商品時(shí)怎么退貨,而是能將退貨政策流程化、并準(zhǔn)確傳達(dá)給消費(fèi)者,這些售后服務(wù)其實(shí)能有效提高轉(zhuǎn)化率。通常很多退貨政策內(nèi)容會(huì)詳細(xì)列出相關(guān)商品,并常用到很多的法律術(shù)語(yǔ),將退貨過(guò)程復(fù)雜化?,F(xiàn)在,連亞馬遜都盡量簡(jiǎn)化退貨政策,使其更容易理解和使用。
所以,跨境電商企業(yè)和賣家在設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)化你們公司的退貨政策時(shí),要考慮到幾點(diǎn),如表達(dá)要清晰、要方便消費(fèi)者退貨還有費(fèi)用問(wèn)題等,如果消費(fèi)者收到錯(cuò)誤或者破損商品,賣家要負(fù)責(zé)退回商品的運(yùn)費(fèi)。消費(fèi)者有權(quán)選擇價(jià)格便宜、速度較慢的退貨方式。很多消費(fèi)者認(rèn)為退貨手續(xù)費(fèi)像一種懲罰,所以賣家盡量避免實(shí)行退貨手續(xù)費(fèi)。更理想化的是,有一些消費(fèi)者完全不想支付運(yùn)費(fèi),但多數(shù)人都知道這是不可行的。
香港ups快遞國(guó)內(nèi)一級(jí)代理商建議,把退款政策當(dāng)做一個(gè)可以獲得買家支持和轉(zhuǎn)化買家的工具來(lái)對(duì)待,在跨境電商激烈競(jìng)爭(zhēng)中你可以獲得買家信任,并提高銷售額和回頭客,所以在專注提升銷售額的同時(shí),也要重視售后服務(wù),也許能在很大程度上幫助你增加銷售。


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