進(jìn)入獨(dú)立站購(gòu)買的顧客往往因?yàn)楠q豫不決而在購(gòu)物車上添加產(chǎn)品，但延遲付款。我們稱這種現(xiàn)象為棄購(gòu)。棄購(gòu)率可以通過(guò)公式計(jì)算=(未完成購(gòu)買訂單/增加購(gòu)物車總數(shù))x100，以下就和賣家們分享獨(dú)立站顧客棄購(gòu)的原因。
一、信任問(wèn)題。
與實(shí)體店不同的是，從獨(dú)立站購(gòu)買產(chǎn)品可以看到實(shí)物，所以賣家必須獲得客戶的信任，比如把自己的獨(dú)立站建成客戶一瀏覽就認(rèn)為是一個(gè)嚴(yán)肅的商業(yè)網(wǎng)站。賣家應(yīng)記得定期做三次檢查：
1.檢查獨(dú)立站的圖片質(zhì)量，是否有拼寫或語(yǔ)法錯(cuò)誤。
2.檢查獨(dú)立站結(jié)構(gòu)是否完整，是否有盡可能詳細(xì)的商品信息、退換貨政策、真實(shí)可信的聯(lián)系方式等。
3.檢查獨(dú)立站是否有足夠的社會(huì)證明、商品評(píng)價(jià)、權(quán)威證明、獨(dú)立站購(gòu)物的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，都是很好的社會(huì)證明。
二、付款頁(yè)面是否簡(jiǎn)單。
不同地區(qū)的客戶有不同的購(gòu)買習(xí)慣。獨(dú)立站結(jié)賬頁(yè)面不僅要建立客戶信任，還要符合客戶習(xí)慣。因?yàn)橄M(fèi)者需要在獨(dú)立站的結(jié)賬頁(yè)面填寫地址、信用卡等一系列信息，建立客戶信任非常重要。此外，結(jié)賬頁(yè)面也要符合客戶的習(xí)慣，過(guò)于復(fù)雜也會(huì)導(dǎo)致棄購(gòu)率上升。
目前，世界上有兩種流行的結(jié)賬方式：?jiǎn)谓Y(jié)賬頁(yè)面和三頁(yè)結(jié)賬頁(yè)面。這兩個(gè)結(jié)賬頁(yè)面的重點(diǎn)不同。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為單頁(yè)結(jié)賬適合cod市場(chǎng)；三頁(yè)結(jié)賬適合歐美成熟市場(chǎng)。
三、付款方式的選擇。
不同國(guó)家和地區(qū)的支付方式也不同。
四、購(gòu)物體驗(yàn)。
購(gòu)物體驗(yàn)是獨(dú)立站轉(zhuǎn)型的主要問(wèn)題，主要是獨(dú)立站的性能和設(shè)置，包括獨(dú)立站的開啟速度、服務(wù)器的穩(wěn)定性等。建議打開速度為2.4s內(nèi)部是最好的。設(shè)置問(wèn)題會(huì)涉及到很多，比如不同國(guó)家的貨幣單位。
五、價(jià)格問(wèn)題。
賣家必須記得在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面上標(biāo)記所有費(fèi)用，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)想在結(jié)賬時(shí)突然看到額外的費(fèi)用。許多客戶放棄購(gòu)買是因?yàn)樗麄冊(cè)诮Y(jié)賬時(shí)看到了意外的費(fèi)用。
為了刺激顧客消費(fèi)，一些賣家會(huì)為新客戶提供郵寄折扣等活動(dòng)。如果顧客覺(jué)得購(gòu)物體驗(yàn)很好，很可能發(fā)展成為品牌的忠實(shí)顧客。
六、消費(fèi)者意圖。
也有很多時(shí)候消費(fèi)者放棄購(gòu)買，只是因?yàn)樗皇窍肴ベ?gòu)物，根本不想買，不管你給多少折扣他都漠不關(guān)心。

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